03/12/2013 (Estratègia)
Nova centraleta telefònica per millorar el servei
+
Avui entrarà en servei una nova centraleta telefònica a Parés i Aubia, amb el mateix número de capçalera de sempre, el número 977600750
Les persones que els atendran seran les mateixes que fins ara, només que hi haurà un filtre previ que ajudarà a enviar la trucada al departament amb el que us convingui parlar en cada moment, amb la finalitat d’apropar-nos al client i donar-vos un servei més àgil.
Quan ens truqueu sentireu un missatge de benvinguda que us donarà l’opció de marcar diferents números per tal d’escollir el departament amb el que vulgueu parlar i així hi anireu directament segons l’ordre d’atenció que hem establert. Si una d’aquestes persones comunica passarà a un company del mateix departament, per la qual cosa pensem que guanyarem en rapidesa d’atenció i temps d’espera dels clients.
Si no marquen cap número i resten a l’espera o marquen el zero, o totes les extensions del departament que han escollit estan ocupades, passaran a les persones encarregades de recepcionar trucades de laboral o fiscal disponibles, amb la qual cosa esperem que no es perdi cap trucada, ans al contrari.
Amb la nova centraleta basada en tecnologia veu IP podrem a més, donar-vos serveis d’atenció més directa que anirem posant en funcionament progressivament, com per exemple:
Per tot això esperem que aquesta nova eina serveixi principalment per donar un millor servei i atenció als clients.
Ara els primers dies, esperem que no causi cap alteració del servei i estem a la vostra disposició per si trobeu alguna disfunció en la seva utilització, que ens ajudeu a identificar-la i corregir-la, si sou tan amables d’indicar-nos-ho.
Qualsevol urgència, com fins ara, sempre hi ha disponible el correu genèric info@paresiaubia.com , també el contestador automàtic fora de les hores d’atenció al públic i el fax que també manté el número 977612409.
Esperant que aquest servei ens ajudi a millorar el servei, el contacte i les comunicacions amb el client, rebeu una salutació de tot el nostre equip.