«Setembre de 2020»
DL DM DX DJ DV DS DG
 010203040506
07080910111213
14151617181920
21222324252627
282930    
«Octubre de 2020»
DL DM DX DJ DV DS DG
   01020304
05060708091011
12131415161718
19202122232425
262728293031 
«Novembre de 2020»
DL DM DX DJ DV DS DG
      01
02030405060708
09101112131415
16171819202122
23242526272829
30      
2020-09-25
3
7 d'octubre
Demo - Crea experiències centrades en el teu client amb el Costumer Journey Map - Nou
Noves metodologies per personalitzar al màxim l'experiència del client, des de la primera fins a la darrera interacció amb nosaltres. Entendre quines necessitats i emocions viu el nostre client passa per posar-nos a la seva pell.
EDICIONS 2020
7-10-2020

PREU
sense cost
Durada 4 hores
resultats
àrea comercial
TEMES CLAU
  • Què és el Customer Journey Map i com s’articula.
  • Quins són els elements del Customer Journey Map.
  • Punts de contacte, fases, recorregut.
  • Com ens ajuda el CJM a crear i/o millorar el nostre servei/producte.

    Per posar en pràctica el CJM els participants en prepararan un de propi basant-se en un cas teòric.
    En el cas que tots els participants siguin de la mateixa organització es podria fer sobre un cas real.
Ideal per...

Qualsevol sector d’activitat i especialment a tots aquells equips de treball que dissenyen processos de prestacions de servei, venda de productes o atenció al client. Aquesta tècnica s’utilitza en moments de redisseny o revisió dels processos però també en processos de transformació digital i automatització de processos d’atenció al client.

 

IMPARTIT PER...
INFORMACIÓ ADDICIONAL

Horari: De 9 a 13.00h 

Oficines Parés i Aubia

INSCRIGUI'S AL CURS
Demo - Crea experiències centrades en el teu client amb el Costumer Journey Map - Nou
7 d'octubre
Pregunta de seguretat: 2 -  = -2

EMPRESES PARTICIPANTS EN LA FORMACIÓ TRANSFORMADORA:

Kellog's
Grupo Bercose
Yzaguirre Vermouth
Citel
Faiveley Transport
mic Sports Services
Fruits, S&P Salses
Applus IDIADA
Mutua Universal
meco
Messer Gases for Life
Fruselva
Hotel HClass Valls
SCHUTZ Energy Systems
manusa automatic doors
Casa Fèlix Restaurant
Port de Tarragona
Hidalgo Productos S.A.
Proditsa
Grup Micros
Cellers Domenys I Secció de Crèdit SCCL
Hermanos Guasch
Prev Integral Group
Proser
Mobles Güell
Masip Fotografia
Formes Gràfiques Valls S.A.
La Farga
Shade Lab
Gralles
Sistemas de Protección Solar S.L.
Taller Salvat
Tecnical
SEMAG
Sport
Fred Olive
+web
Alcantara
Ball
Valls Auto
T&V
Transvial
Fusteria PuigNou
PXL
FruSeca
Guivernau
Segurber
Andreu
Clofent
Consell Esportiu Alt Camp
Coriberica
Energia Verda
Coeva Girona
I Un Rave
Automatic Tarraco
7 de Flors
Allegra
Infordisa
Sindar
TicNova
Top Class XXI
Alba
AEQT
Cooperativa Falset Marca
STANGEST
MORENO MOTORS
PLATJA CAMBRILS
kriskadecor
Waterfront
Tangram
Clinics fisioquiros
Rafael Sans
Alrotec
Aragones
Advise Hotel Reina
CAFES NOVELL
EXTINTORS RION
MESQUEBO
CELLER MAS VICENS
IQOXE
MAI
LOGO MBE
El patio